车辆抛锚，平安产险为何不派救援车？

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在直播过程中，斯先生来电反映：车辆抛锚，打电话请平安车险拖去报废，保险公司说必须拖到修理厂，并拒绝了派单，后自己花钱拖车，要求保险公司承担拖车费用。同时，质疑一定要拖到修理厂，是不是有意将应该保险公司第三方承担的救援费用算到修车费，变相增加车主负担。

国家金融监管总局安庆监管分局回复：救援服务是指被保险人在使用车辆过程中发生故障丧失行驶能力而提供的服务，当客户车辆有问题时，是需拖到维修单位才能解决问题，因此平安产险安庆中心支公司对拖车终点有要求，一般情况是要求拖到修理厂或4S店，但不指定修理单位，可由客户自行选择维修单位。客户的车辆报废属于特殊场景，需进行报备处理。接到该问题后，该公司第一时间联系反映人沟通，目前双方就拖车费用问题已协商达成一致意见。

青云直上

平安保险公司的服务态度？？？？？？？

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