网友投诉：安庆电信诱导和欺瞒导致手机产生高额费用？！

玉面小飞猪

有网友在市民留言板留言：诱导和欺瞒老年人导致手机产生高额费用。

我父亲使用的手机号码在电信2021年10月的账单里，有笔高达175.22的上网费用，因为我父亲是位将近70的古稀老年人，问他具体是怎么造成这样高额的费用（家里有装无线路由器并设置了手机连接WIFI），他也说不上来。于是我就向电信10000号查询详情，为什么不在超出套餐内费用后及时的截流断网。电信在听了我的申诉后只是告知我，当时超出费用有短信告知，试问，一个健康码和微信付款都不会弄的古稀老人，又怎么会关注短信类的通知。这个手机号是为了丰富老年人的精神世界而开的59元套餐，绑定了一条宽带和数字电视，就连打电话几乎都没有打过（可以看历史账单详情），之前为了怕遗忘导致欠费，所以就预存了几百块钱，之前都是每月费用每月定量缴，我问10000号的电信工作人员，如果我这个手机账户里只有59元钱，超过了59元会不会就自动断流网络了，他说会。所以综合以上，我觉得有诱导和欺瞒老年人的营销嫌疑。


安庆市宜秀区委办公室给出以下答复：

我们是中国电信安庆分公司的客服人员。已看到您11月3日在安庆市民心声网上发的关于“诱导和欺瞒老年人导致手机产生高额费用”的帖子，很抱歉给你带来不便，电信面对所有电信手机用户，针对手机话费余额不足，流量超出都会有相关短信提醒。如因是老人使用，建议可以关闭手机数据上网功能，仅限WIFI上网或者其他操作避免此类费用产生。后期如有相关电信问题，建议您可以通过拨打电信客服热线10000或安庆分公司服务监督热线0556-5578180，我们将竭诚为您服务。

来源 / 安庆领导留言板

灵书妙探

我爸的流量就是关的 就在家上网 出去就打电话

雨声依旧

我也用电信，有些不合理的地方，还有些霸王条款，但没有办法，几家通讯企业处于集体垄断状态，大家彼此彼此。

小妖一枚

手机里设置流量上限值自动断网也可以。

三人力

电信用户上当白花钱的太多了。